La fibra �ptica asociada a la televisi�n, una tendencia en crecimiento
Telef�nica supera el mill�n de altas en Movistar Fusi�n
Movistar Fusi�n, el producto convergente lanzado por Telef�nica el pasado 1 de octubre, ha superado el mill�n de clientes dados de alta, superando as� las expectativas que manejaba la compa��a. Fusi�n es el producto de m�s r�pida implantaci�n en un n�mero tan elevado de clientes de cuantos ha lanzado Telef�nica en Espa�a. As� pues se puede decir que Fusi�n contin�a siendo la oferta m�s competitiva del mercado por su relaci�n precio/prestaciones, y la m�s completa al incluir la posibilidad de disponer de opciones con fibra �ptica y televisi�n.
S.D.P.

Movistar Fusi�n fue la primera oferta verdaderamente integrada del mercado espa�ol, una propuesta innovadora que a�na el fijo, el m�vil, la banda ancha fija y m�vil e incluso la televisi�n, en un solo producto y con una �nica factura. Y por primera vez, con la cuota de abono incluida en ese precio.

La llegada de Fusi�n ha motivado importantes cambios dentro de la compa��a y ha provocado movimientos en todo el sector de las telecomunicaciones. Esta estrategia de Telef�nica ha puesto en jaque al resto de competidores y tambi�n est� enfocada a simplificar los procesos de su actividad y mejorar la atenci�n al cliente final.

Por ejemplo, la actividad del canal on line, www.movistar.es, se ha incrementado hasta alcanzar en octubre los 6,4 millones de operaciones. La web concentra ya el 45% del total de operaciones de servicio registradas por Movistar, contando todos los canales. En 2011 represent� el 32%. Tambi�n las tiendas y el canal de atenci�n telef�nica 1004 han mejorado en los �ltimos meses.

En l�nea con uno de los ejes de la estrategia de Telef�nica Espa�a para este a�o, Fusi�n est� obteniendo resultados muy positivos en satisfacci�n de clientes. A pesar de lo novedoso del producto y la variedad de opciones que ofrece, la ‘nota’ que consigue Movistar Fusi�n es de 8,6 sobre 10 seg�n las mediciones peri�dicas de calidad. Movistar Fusi�n se cobra en una sola factura, electr�nica por defecto, aunque se env�a en papel gratuitamente al cliente que la solicite, con un formato convergente m�s sencillo y claro.

Fibra y TV
Movistar Fusi�n ofrece varias opciones para adaptarse al perfil del usuario. El cliente puede aunar los servicios de la l�nea fija, el ADSL de 10 Mb, y la l�nea m�vil para hablar y navegar, con 500 minutos de llamadas y 1 Gb de capacidad para la transmisi�n de los datos. Tambi�n est� disponible ‘Movistar Fusi�n Fibra’, la alternativa para los clientes que quieran tener tanto el servicio de fibra �ptica de Movistar a una velocidad de 100 Mbs como su l�nea m�vil.

Las dos opciones finales, ‘Movistar Fusi�n TV’ y Movistar Fusi�n Fibra TV’, incluyen Imagenio Familiar y sobre estas ofertas el cliente puede a�adir otros elementos adicionales para configurar sus servicios de comunicaciones, como l�neas m�viles o un plan de renovaci�n y financiaci�n del terminal.

Movistar Fusi�n es un paso clave en la estrategia iniciada por Telef�nica Espa�a hace un a�o, y nace tras escuchar activamente las demandas de los clientes. A la sencillez y comodidad a�ade adem�s importantes ahorros, que pueden alcanzar el 44% en la factura mensual.

Al mismo tiempo, significar que Movistar y El Corte Ingl�s han alcanzado un acuerdo para lanzar un proyecto denominado Espacio Fusi�n. Con �l pretenden introducir un nuevo concepto en el punto de venta mejorando la atenci�n al cliente y descubri�ndole las caracter�sticas de los productos del operador.

Los dos primeros centros los abri� la empresa en Madrid, ubicados en Goya y Castellana, fueron los encargados de estrenar Espacio Fusi�n. Con ellos Movistar pretende dar un paso adelante en la mejora de su atenci�n al cliente, una estrategia que ha venido acompa�ada de mejoras en la oferta de sus servicios.

De esta manera la compa��a presidida por C�sar Alierta quiere que el p�blico vea tanto la tecnolog�a como las conexiones de Movistar por medio de dispositivos a los que se refiere Espacio Fusi�n; desde televisiones a ordenadores, tabletas y videoconsolas. Los usuarios podr�n probar de una forma cercana alguna de las pantallas de los terminales expuestos y las ventajas del funcionamiento cuando �stos est�n interconectados en el hogar gracias al ADSL del operador o de las conexiones de alta velocidad de 100 megas con fibra �ptica.

"Queremos cambiar no solo la percepci�n que tienen los clientes de los servicios de Movistar, sino la realidad", explicaba Luis Miguel Gilp�rez en el evento de presentaci�n. El proyecto est� enfocado a un amplio abanico de p�blico, "tanto para los m�s j�venes como para las personas mayores, una nueva experiencia para que vean, toquen y sientan la tecnolog�a y los servicios de las cuatro pantallas de Movistar", el palabras de Gilp�rez.

Como ha se�alado la compa��a, el proyecto responde a la "necesidad de un cambio en los modelos tradicionales de venta y supone una apuesta por el asesoramiento de calidad y la atenci�n personalizada". De este modo, Movistar sigue impulsando una mejora en su servicio de atenci�n al cliente, que se inici� a comienzos de a�o con el traslado de su n�mero 1004 a Espa�a.

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